Уровень осведомлённости о бренде отражает способность целевой аудитории отличить продукцию торговой марки в момент совершения покупки. Маркетинговые исследования подтверждают, что повышение узнаваемости бренда напрямую влияет на объём продаж, важно для создания лояльности.
С точки зрения клиента, показатель разделяется на две категории:
- Brand recognition (узнаваемость торговой марки) — способность отличить данного производителя от всех остальных, представленных на рынке. Показатель отражает эффективность текущей маркетинговой стратегии: насколько актуален дизайн, характеристики и стоимость товара для конкретного потребителя. Так, лаконичный дизайн техники Apple отличается от аналогов, покупатели безошибочно опознают торговую марку.
- Brand recall (ассоциативные связи с торговой маркой) — способность вспомнить конкретного производителя при возникновении потребности. Например, при необходимости купить недорогую компактную мебель потребитель вспоминает о магазине IKEA.
Технически, узнаваемость бывает нескольких видов, каждый из них укрепляет или ослабляет позицию компании.
Виды узнаваемости бренда
Уровень осведомлённости целевой аудитории о торговой марке зависит от скорости построения ассоциаций в сознании потребителя. В зависимости от поведения аудитории в магазинах и в ходе опросов, выделяют три степени:
- Первый бренд. Потребитель ассоциирует торговую марку с товарной категорией, демонстрирует знание наименования при возникновении потребности. Например, производитель Xerox в 1969 году запустил эффективную кампанию, в результате которой всё копировальное оборудование ассоциируется с этим брендом. Такой вид гарантирует стабильные продажи при смене имиджа, ассортимента и ценовой политики.
- Узнавание без подсказки. Потребитель ассоциирует торговую марку с отдельными атрибутами товарной категории, не нуждается в демонстрации дизайна логотипа или свойств. Например, бренд профессиональной косметики MAC пользуется популярностью визажистов наряду с другими торговыми марками. Такой вид отражает лояльность клиента, его готовность к повторным покупкам, признание производителя важным для данной отрасли.
- Узнавание с подсказкой. Потребитель вспоминает о существовании наименования при контакте с ним или уточняющих вопросах маркетолога на анкетном исследовании. Такой вид характерен для новичков, недорогих товаров повседневного спроса. Потребители не склонны к повторным покупкам, если цена повысится или ассортимент изменится, они выберут более узнаваемые торговые марки.
В условиях высокой конкуренции задача маркетолога — создать устойчивую позитивную ассоциацию в сознании аудитории, создать положительный опыт использования. Для этого проводят оценку текущей ситуации.
Оценка узнаваемости бренда
В зависимости от глубины исследования и текущего положения на рынке, используются различные инструменты оценки: аналитические опросы, расчётные показатели, встроенные метрики поисковых систем.
Аналитические опросы. Маркетологи проводят анкетирование среди существующих и потенциальных клиентов, задавая вопросы о любимых марках в категории, просят выбрать самые важные бренды. Такой инструмент повышения позволяет узнать восприятие компании потребителями.
Например, на платформе YouTube демонстрируется несколько рекламных роликов производителей косметики и парфюмерии. После этого зрителя просят заполнить анкету — выбрать из списка бренд, о котором он недавно слышал. Маркетологи получают информацию об эффективности созданных материалов.
Расчётные показатели. Инструмент использует данные опросов для выяснения положения фирмы.
- Коэффициент перехода отражает количество покупателей среди всех лиц, узнавших торговую марку в момент выбора товара или заполнения анкеты.
Например, по результатам опросов из 1000 респондентов 600 узнали производителя смартфонов Huawei, и 240 из них приобрели технику. Значение коэффициента составит 40% =240:600.
- Сила бренда (Brand Force) отражает устойчивость восприятия продукта. Так, марка Coca-Cola ассоциируется только со сладким газированным напитком.
Расчёт проводится по формуле: 1% знающих торговую марку*10% выделяющих явное преимущество продукта + количество свойств, превзошедших ожидание целевой аудитории.
Если 50 человек из 100 узнали торговую марку Coca-Cola, 15 выделили уникальный аромат напитка и 4 человека отметили удобство открытия жестяных банок, расчёт будет следующим: 1%*50*10%*15+4=4,75. Максимальная величина коэффициента составляет 10 пунктов, минимальное значение — 1,5.
- Общий уровень узнаваемости. Показатель отражает известность фирмы среди потенциальных потребителей, используется для запуска маркетинговой стратегии на новых рынках.
Например, по результатам опроса 1000 респондентов только 250 вспомнили торговую марку. Значение составило 25% = 250:1000.
Метрики поисковых систем. Оценить и повысить узнаваемость в ходе кампании позволяет встроенные инструменты интернет-маркетинга Google.Analytics и Яндекс.Wordstat. Достаточно ввести название торговой марки, выгрузить историю запросов за указанный промежуток времени и отследить влияние каждой публикации на число просмотров.
Увеличение узнаваемости бренда
Повышение уровня узнаваемости бренда способствует стабильному положению, позволяет повышать цены и вводить новые наименования без риска потери существующих клиентов. Мероприятия, преследующие эту цель, бывают нескольких видов.
- Прямая реклама. Повышение знания аудитории с помощью публикаций по выбранным коммуникационным каналам. Это могут быть стенды в торговых центрах, посты в Инстаграм, партнёрские публикации.
- Скрытая (нативная) реклама. Увеличение популярности с помощью публикации информационных статей, исследований, отзывов, обзоров, в текстах которых позитивно упоминается торговая марка.
- Стимулирование сбыта. Проведение рекламных акций, розыгрышей призов, раздача купонов на скидку, создание партнёрской программы для постоянных клиентов.
- Расширение ассортимента. Внедрение новых технологий, продуктов, свойств и способов продажи подогревает интерес к бренду.
- Коллаборации с известными компаниями и личностями. Продвижение бренда с помощью знаменитостей, лидеров отрасли, экспертов включает совместные презентации, проведение розыгрышей, запуск общих линеек продукции.
- Продвижение с помощью лояльности клиентов. Программа «адвокат бренда» предполагает вовлечение постоянных покупателей в маркетинговые мероприятия. Например, вручение призов, выступление на пресс-конференциях, публикация отзывов от своего имени.
Как измерить узнаваемость бренда
Эффективность кампании по продвижению бренда измеряется в количестве упоминаний торговой марки за определённый период. В зависимости от выбранных каналов и характеристик целевой аудитории, решающую роль в измерении увеличения играют отдельные каналы.
Сейчас смотрят: 1 211
Время чтения: 7 мин.
Большинство компаний в интернете выглядят одинаково во многих отраслях. Как повысить узнаваемость бренда , отличая вашу компанию от других в позитивном ключе? Эффективно используйте юмор в вашем бренде.
Использование юмора в дизайне сможет улучшить уровень пользовательского опыта, сделать его более запоминающим, подчеркнуть фирменную индентичность бренда и создать позитивное отношение с вашими посетителями. Вы можете привносить юмористические элементы на сайт или использовать юмор в контенте, чтобы сформировать положительное восприятие бренда пользователями.
При этом юмор нужно использовать аккуратно, он должен быть уместен в текущей ситуации. Иначе, вы навредите вашему бренду.
Повышение узнаваемости бренда: 5 типов юмора
Существуют разные типы юмора. Выберите нужный тип в зависимости от ситуации для повышения узнаваемость бренда .
Тип №1. Сравнение
Используется два или более элементов вместе, чтобы создать юмористический контраст. Один из приемов повышения узнаваемости бренда.
Тип №2. Персонификация бренда
В качестве персонификации бренда может выступать человек, животное, растение или предмет. Персонификация помогает посетителям понять сложные моменты в интерфейсе и быть более восприимчивым к информации бренда.
Например, Clippy, помощник Microsoft Office — является примером персонификации бренда. Цель забавной персонифицированной скрепки — помочь пользователям изучить важные задачи в программе Office, повысить узнаваемость бренда. Главное, чтобы ваш персонифицированный бренд не вызывал у посетителей раздражение и навязчивость. Иначе, это смертный приговор для вашего бренда.
Тип №3. Каламбур
Используются элементы языка для создания новых значений, которые приводят к юмору. Люди лучше запоминают каламбуры по сравнению с другими видами информации. Вы можете использовать каламбуры, чтобы пользователи запомнили определенные части своего опыта, ваш бренд.
Например, использовать каламбуры, чтобы связать соответствующие термины с продуктом (например, бренд IKEA) или рассказать историю о том, как компания эволюционировала с течением времени.
Тип №4. Глупость
Это колеблется от смешного лица до смехотворной ситуации. Саркастические комментарии и ситуации можно отнести к глупости. Мы видим много глупого юмора онлайн и в кино. Этот тип юмора позволяет нам смеяться над собой, потенциально устранять барьеры бренда.
Тип №5. Сюрприз
Цель — создать неожиданную юмористическую ситуацию для вашего бренда. Ещё один тип юмора, который используется для повышения узнаваемости бренда.
Как повысить узнаваемость бренда
Используйте юмор уместно в бренде — в соответствующее время и место в опыте. Помните, что юмор может, как повысить узнаваемость бренда, так и ухудшить.
Рассмотрим способы, как повысить узнаваемость бренда:
1. На странице «О компании»
Посетители обязательно просмотрят страницу «О компании», чтобы узнать больше о вас, вашем бренде. Данная страница — это возможность создать положительное восприятие бренда вашими посетителями. Например, сотрудники выражают чувство юмора через язык тела или внешний вид.
2. Передача важной информации
Люди склонны уделять более пристальное внимание, когда они сталкиваются с юмористическими сообщениями. Например, с помощью юмора вы сможете обратить внимание посетителей на обновления ваших продуктов. Также вы можете представить соглашения о лицензировании конечных пользователей и другую традиционно утомительную документацию таким образом, чтобы лучше привлечь внимание посетителей.
3. Когда подходит вашему бренду
Вы можете использовать юмор, чтобы внедрить личность в отношения между вашим брендом и пользователями .
Например, компания создает свой бренд вокруг юмора, чтобы передать различные преимущества. Используется тонкий юмор через изображения и расслабленный разговорный тон.
Юмор нужно использовать последовательно, если он является частью вашего бренда . Он должен быть согласованным по всем каналам. То есть юмор на вашем сайте должен переноситься на ваш маркетинговый материал.
Уровень популярности чат ботов растет. Люди хотят, чтобы у чат ботов была личность, в том числе и юмор. Для долгосрочного успеха чат боты должны иметь человеческую личность. Добавьте некоторый уровень юмора, если вы хотите повысить положительное восприятие вашего бренда, его узнаваемость.
5. На странице 404
Вы сможете уменьшить уровень разочарования пользователей, которые не находят то, что ищут, с хорошо продуманной юмористической страницей 404. Юмористическое изображение, видео или анимация позволяет посетителям быстрее находить существующий контент. И тем самым увеличить узнаваемость бренда.
Когда не использовать юмор в бренде
Вы можете навредить своему бренду, если вы используете юмор ненадлежащим образом или в ненадлежащее время. Большинство посетителей хотят получить быстрый и легкий опыт. Не используйте юмор, чтобы продлить время, необходимое пользователю для выполнения задачи.
Например, добавление шутки или смешного комментария на экран загрузки страницы — прекрасен. Но заставить пользователя щелкнуть по шутке, чтобы получить доступ к информации об учетной записи, нет.
Рассмотрим ситуации, когда юмор лучше не использовать в бренде.
1. Выполнение критических задач
Обычно пользователи хотят быстро выполнить важные задачи. Ваш юмор не должен препятствовать их прогрессу или вызывать путаницу. Избегайте юмора при столкновении с ошибками во время критических ситуаций.
Предположим, вы делаете крупную покупку онлайн и получаете вместо сообщение об ошибке — сообщение в юмористической форме. Мало того, что неясно, что произошло, и как вы можете исправить ситуацию, а тут ещё неуместный юмор. В итоге пользователи разочарованы легкостью, с которой сайт относится к ситуации, и сердятся, что вам не предоставлен быстрый и простой способ решить проблему. Как следствие, отношение посетителей к бренду резко ухудшается.
2. Саркастичные сообщения
Не смейтесь над своими пользователями. Передаваемые сообщения могут страдать от недостатка контекста, тона и интонации. Вот почему так много людей набирают текст: «Просто шучу)» после написания юмористического сообщения. Посетители не должны думать, что вы издеваетесь над ними. Аккуратно используйте юмор в сообщениях, чтобы не навредить вашему бренду.
3. Когда это отвлекает или дает ложную информацию
Плохо сделанный юмор может снизить уровень доверия к вашему бренду.
Например, 1 апреля часто шутят в интернете. Если использовать это на сайте, то это может ввести посетителей в заблуждение. Избегайте любых попыток юмора, которые могут ввести пользователей в заблуждение и потенциально вызвать у них беспокойство.
Также не отвлекайте пользователей от выполнения важных задач. Как и любой элемент дизайна, если юмор не улучшает опыт, не используйте его. Проведите тестирование юзабилити, чтобы повысить вероятность того, что ваш юмор соответствует ожиданиям пользователей и не навредит бренду.
Заключение
Юмор может дать вам преимущество над вашими конкурентами, способствовать уровню осведомленности бренда, только если сделано это надлежащим образом. Он может разрядить стрессовую ситуацию, увеличить узнаваемость бренда, подчеркнуть фирменную индентичность и улучшить пользовательский опыт. Всегда тестируйте реакцию аудитории на ваш юмор, чтобы застраховать ваш бренд от отрицательных последствий. Самый быстрый и действенный способ увеличить продажи бренда
Читайте другие полезные статьи
Узнаваемость бренда - это важнейший фактор решений потребителей о покупке. Ценность бренда зависит от множества аспектов, начиная с конкретных характеристик продукта и заканчивая менее материальными категориями, например репутацией компании. Определив основные ценности бренда, можно понять, как потребители разных типов воспринимают ваши продукты и организацию в целом. Ниже мы постараемся ответить на наиболее часто задаваемые вопросы о том, нужно ли повышать узнаваемость бренда, как правильно это делать, а также рассмотрим типичные ошибки предпринимателей.
Наиболее популярные вопросы
Может ли заниматься брендированием небольшая компания?
Вне всякого сомнения. Независимо от размера бизнеса необходимо знать и понимать, в чем состоит ценность узнаваемости вашего бренда, ведь определенный брендовый или корпоративный имидж вы будете иметь в любом случае, хотите вы этого или нет.
Небольшие компании сегодня все чаще конкурируют с крупными и известными брендами - иногда на глобальном уровне. Цель брендирования заключается в дифференциации фирмы или продукта, в том, чтобы максимально точно и полно донести до потребителей их уникальные характеристики.
Насколько важна узнаваемость бренда?
Многие считают брендирование деятельностью, характерной исключительно для потребительских рынков. Однако, как показывает опыт, закупки на рынках промышленных продуктов также представляют собой сложный процесс, на который наравне с явными, однозначными характеристиками, такими как качество или цена продукта, влияют множество нематериальных факторов.
Как всё правильно организовать
Определите важнейшие элементы бренда
Главные атрибуты бренда продуктов производственного назначения таковы:
- Насколько он отвечает основным предъявляемым к нему требованиям, можно ли считать его наилучшим в своей категории?
- Сочетание цены и качества. Если он не предлагается неизменно по самой низкой цене, будет ли он более выгодной покупкой по сравнению с брендами конкурентов, даже если он не лучше их?
- Качество. Он просто лучше как продукт или им лучше управляют?
- Область распространения. Работает ли бренд на других смежных рынках?
- Репутация компании. Насколько достоин доверия «родитель» бренда?
- Репутация продуктов. Ассоциируется ли бренд с общепризнанным успехом?
- Инвестиции в разработку продукта. Важны ли инновации?
Определите, что важно для ваших потребителей
Хотя описанные выше атрибуты бренда в общем применимы к любым продуктам производственного назначения, важно понять, насколько каждый из них значим с точки зрения конкретного потребителя. Это можно сделать разными способами, которые описаны ниже.
Поговорите с потребителями
Это самый простой способ узнать, что они ценят больше всего, однако проследите, чтобы ваша беседа не вращалась исключительно вокруг физических характеристик и выгод вашего продукта. Почти наверняка существуют какие-то сервисные аспекты, которые очень важны с точки зрения ваших потребителей. В ходе беседы полезно напрямую расспросить их о ваших конкурентах, например, задать такие вопросы:
- О покупке чьих еще продуктов вы думали?
- Как вы их оцениваете?
- Каковы их основные сильные и слабые стороны?
- Что о них думают другие люди?
Проведите опрос потребителей
Чтобы узнать, что потребители считают важным в вашем продукте, проведите опрос. Если позволяет бюджет, лучше нанять для этого компанию, специализирующуюся на маркетинговых исследованиях, поскольку в этом случае респонденты отвечают более открыто и откровенно.
Необходимо узнать, как потребители ранжируют атрибуты бренда по степени важности и как оценивают ваши продукты по этим характеристикам по сравнению с продуктами ваших конкурентов.
Проведите исследование на базе фокус-группы
Исследование на базе фокус-группы позволяет прояснить те же вопросы, что и обычный опрос потребителей, однако с большей глубиной и подробностями. Во время такого общения могут возникнуть вопросы, о которых вы раньше и не думали и которые выходят за рамки обычного опроса.
Фокус-группы идеальны для определения того, что беспокоит потребителей вашего бренда, для оценки их возможной реакции на планируемые изменения, а также для выявления проблем, с которыми сталкиваются пользователи ваших продуктов.
Проанализируйте тенденции в отрасли
Разные отраслевые ассоциации и издания публикуют регулярные отчеты о моделях покупательского поведения в соответствующих секторах. Нередко благодаря этим документам можно получить весьма полное представление о проблемах и вопросах, волнующих весь рынок.
Узнайте, какие требования потребители предъявляют к покупке
Потребители бизнес-рынков все чаще используют для оценки потенциальных поставщиков и отслеживания их эффективности формальные критерии. Эти критерии четко указывают на то, какие факторы самые важные, с их точки зрения, и помогают определить, на чем следует сделать упор в дальнейших коммуникациях для пропаганды бренда.
Используйте разные каналы коммуникации
- сами продукты - дизайн и марочная символика способны весьма эффективно рассказать потребителям о ценностях вашего бренда;
- обслуживание - то, как вы обращаетесь с потребителями, может четко продемонстрировать им, что вы неизменно заботитесь об удовлетворении их потребностей;
- упаковка - может стать отличным рупором узнаваемости вашего бренда;
- сбытовая база - позволяет потребителям понять, как вы относитесь и к ним и каковы ваши ценности;
- веб-сайты - должны согласовываться с основными ценностями бренда;
- сервисная база - должна обеспечивать выполнение всех обещаний, данных вами в связи с брендом.
Подумайте, отражает ли ваш продукт основные ценности бренда. Выше мы перечислили основные атрибуты, но ценности бренда могут распространяться на все аспекты вашей компании, с которыми в тот или иной момент сотрудничества соприкасается ваш потребитель.
Если исследование показывает, что потребители не слишком позитивно воспринимают вашу компанию в той или иной конкретной области или что они не знают ваших сильных сторон и преимуществ, внимательно проанализируйте свою текущую программу разработки новых продуктов. Проверьте также, насколько эффективны ваши коммуникации; определите, каким образом формируется имидж бренда в умах ваших потребителей и что пошло не так.
Занимайтесь брендированием услуг
Сервисные возможности компании тоже позволяют ей дифференцироваться. Многие фирмы недооценивают важность обслуживания с точки зрения потребителей и не слишком часто обращают их внимание на этот аспект в своих коммуникациях.
Хорошее обслуживание помогает организациям повышать эффективность бизнеса и дополняет имеющиеся у них ресурсы, следовательно, повышение уровня осведомленности рынка о сервисных возможностях также является важным аспектом коммуникативной деятельности.
Информированность потребителей в этой сфере можно улучшить также благодаря рекламе продукта, литературе о нем, прямому маркетингу и связям с общественностью.
Рассказывайте о ценностях бренда на упаковке продукта
Упаковка товара повышает степень осведомленности потребителей о ценностях бренда тем же способом, которым она «сообщает» им о престиже и репутации фирмы. Правильная упаковка - хорошо подобранные логотип, слоганы, рекламные обращения, корпоративные цвета - способна стать отличной визуальной поддержкой вашего бренда.
Занимаясь брендингом, не забудьте о сбытовой базе
Сбытовая база также является фактором, способным повлиять на уровень узнаваемости бренда. Если позволяет бюджет, проследите, чтобы на транспортных средствах, униформе сотрудников и в оформлении офисов использовались те же логотипы и символы, что и в других средствах коммуникации.
Сбыт - это сфера, о которой при реализации программ брендирования часто забывают, но которая тем не менее способна внести весьма весомый вклад в восприятие потребителями вашей компании. Например, неизменно чистые, вымытые автомобили службы доставки свидетельствуют о высоком профессионализме организации где разные технические элементы и компоненты дизайна совместно работают над формированием интереса потребителей и их доверия к компании, четко доносят до них выгоды от приобретения ее продукта и способствуют удобному и взаимовыгодному взаимодействию с пользователями.
Даже если вы не торгуете своими продуктами непосредственно через веб-сайт, очень важно, чтобы ваши потребители видели и понимали, что благодаря его посещению они получат определенные выгоды, которые перевесят их затраты (пусть даже только затраты времени).
Укрепляйте бренд через сервисные службы
Службы обслуживания потребителей оказывают на их восприятие фирмы огромное влияние. Контакт с потребителем имеет место до и после факта продажи, и эти контакты зачастую становятся ключевым фактором при формировании отношения рынка к компании.
Если персонал, обслуживающий потребителей, эффективно работает с запросами, заказами и жалобами, это в значительной мере способствует созданию и дальнейшему укреплению имиджа бренда.
Следите за уровнем осведомленности о бренде
Восприятие и отношение потребителей со временем изменяются, чтобы постоянно следить за этими изменениями, необходимо проводить постоянные исследования. Исследования данного типа называют мониторингом; они помогают оценивать эффективность программ коммуникаций, нацеленных на повышение степени осведомленности потребителей о бренде.
Типичные ошибки
Вы не занимаетесь мониторингом восприятия бренда
Регулярные исследования тут просто обязательны. Вы должны четко знать, как к вам относятся потребители; только тогда вы сможете правильно спланировать будущие программы брендирования.
Вы игнорируете преференции индивидуальных потребителей
По результатам отраслевых исследований можно получить общее представление о ценностях бренда, наиболее важных с точки зрения потребителей. Но намного важнее понять, как оценивают его конкретные характеристики и атрибуты отдельные потребители, особенно те, от которых ваш бизнес зависит. А этого можно достичь только благодаря постоянным и подробным исследованиям их пожеланий и требований.
Вы игнорируете важные каналы коммуникации
Как уже говорилось, донести до потребителей идеи о ценности бренда можно разными средствами, а не только с помощью рекламы или маркетинга. Позитивное восприятие и установки потребителей формируются благодаря правильной упаковке, обслуживанию, сбыту и ряду других факторов. Убедитесь, что каждый аспект вашего бизнеса отображает ценности вашего бренда, самые важные с точки зрения потребителей.
Наверняка вы задавались вопросом о том, какие рекламные инструменты стоит использовать в вашем бизнесе для повышения узнаваемости бренда, увеличения конверсии, создания имиджа компании и привлечения клиентов.
Трудность состоит в том, что для каждой сферы бизнеса канал продвижения может быть разным, ведь стратегия продвижения компаний кардинально отличается. Например, у магазина одежды, основным каналом коммуникации с покупателями может быть Instagram, в то время как владельцу шиномонтажной лучше использовать смс-рассылки и наружную рекламу.
В этой статье мы предложим вам информацию о двух маркетинговых каналах, которые на сегодняшний день являются наиболее действенными для разных видов бизнеса.
Анализ каналов продвижения бизнеса
1. Социальные сети
Большинство маркетологов начинают продвижение бренда именно с социальных сетей, потому что в них можно максимально охватить целевую аудиторию и наладить коммуникацию с потенциальными клиентами. Для того чтобы smm-маркетинг принес наиболее ощутимые результаты для бизнеса, нужно определиться с социальными сетями, функционал которых подойдет именно вашему бизнесу.
Совет : добавляйте информацию в группу или сообщества не больше трех раз в день, для того чтобы эти посты были прочитаны максимальным количеством пользователей.
ВКонтакте
- Это одна из самых крупных социальных сетей. В ней преобладает молодая аудитория, которая интересуется музыкой, саморазвитием, развлечениями и общением.
- Создавайте брендированный контент с момента оформления группы. Придумайте собственный хэштег и подписывайте им фотографии.
- Продвигайте страницу через таргетированную рекламу и рекламу в других сообществах.
2. Контент-маркетинг
С каждым годом пользователи обращают все большее внимание на информацию, которой вы делитесь как в социальных, сетях, так и на сайте или же личном блоге. 2015 год – это год качественного контента. Правильная контент-маркетинговая стратегия увеличивает вовлеченность клиентов на 77% и повышает позицию вашего сайта в выдаче поисковых систем.
Разрабатывая контент-стратегию, обязательно учтите видеоматериалы и визуальный контент, которые привлекают внимание аудитории и отлично смотрятся на сайте. Визуальный контент на 94% увеличит количество просмотров страниц и записей, а различные видео-обзоры или продающие видео увеличат доверие вашей аудитории и стимулируют клиентов к покупке.
3. Email-рассылка и смс-рассылка – «передовые» методы контент-маркетинга
Рассылая в сообщениях полезную информацию своим постоянным клиентам, уведомляя об акциях, скидках, специальных предложениях, присылая качественные статьи в email, вы постоянно поддерживаете контакт с аудиторией.
Но для того чтобы коммуникация с клиентами происходила на высоком уровне, вам необходимо для рассылки использовать качественный сервис, который гарантирует максимальную доставку сообщений, безопасность клиентских данных и высокую скорость работы. Один из таких сервисов – это Mobizon . Преимущество этого сервиса перед другими – это возможность подключить ваше программное обеспечение и делать автоматическую отправку сообщений.
Желаем высокой конверсии!
Надеемся, что данный материал был полезен для вас и вашего бизнеса. Желаем повышения конверсии и взаимодействия с аудиторией с помощью smm-маркетинга и контент-маркетинговой стратегии!
Известные мировые бренды удерживают свои позиции на самой вершине успеха многими десятилетиями, у каждого из них свой секрет успешности, но общая черта всех этих брендов - доверие к товару со стороны потребителей.
Доверие, построенное на постоянном взаимодействии с аудиторией и получением отклика от потребителей.
Такая тактика работы с аудиторией повышает узнаваемость бренда и обеспечивает увеличение продаж.
Знание товара. Узнаваемость бренда
Знание товара - это осведомленность потребителя о бренде.
Знание товара включает в себя две категории :
- - способность потребителя определять и узнавать продукт среди многообразия других торговых марок, по характерным атрибутам бренда.
- Запоминание продукта - способность потребителя вспомнить продукт, в тот момент, когда возникает такая потребность.
Для того чтобы разработать стратегию продвижения бренда на рынке, необходимо выбрать тот тип осведомленности, который предпочтителен для продукта компании.
Выделяют несколько типов узнаваемости бренда :
Для того чтобы повысить уровень узнаваемости торговой марки необходимо :
Увеличить количество контактов бренда с аудиторией;
- Укреплять позитивный образ бренда;
- Создать прочную эмоциональную связь потребителя с торговой маркой;
- Стимулировать продажи.
Для этого, как правило, используются такие маркетинговые инструменты как реклама , PR и промо-акции, привлечение к продвижению бренда известных личностей, участие в выставках и другое.
Доверие к бренду. Лояльность потребителей
Доверие к товару (бренду) - чувство уверенности потребителя в торговой марке; чувство надежности, испытываемое при встрече с брендом.
Доверие потребителей обладает огромной силой, новый продукт, никогда не сможет конкурировать с уже известным и надежным брендом, и тем более не сможет завоевать тот же сегмент рынка. К примеру, если новую модель машины выпустит Toyota Camry - то мы запомним эту информации, в отличие от информации о китайской компании, пополнившей свой ассортимент новым спортивным авто.
Формирование доверия к бренду требует тщательно продуманных и осторожных мероприятий, кроме того немалых денежных средств.
Три самых главных этапа на пути к доверию это :
Методы повышения доверия к бренду :
- Определение, на каком этапе доверия сейчас находится каждый отдельный клиент и разработка программы маркетинговых мероприятий, которая способствовала бы переходу каждого потребителя на следующий этап доверия.
- Возведение потребительских ожиданий до уровня 80% от реальных возможностей продукта, тогда в запасе останется еще 20% - для того чтобы продукт превзошел ожидания аудитории.
- Создание уверенности потребителя в том, что он получит. Необходимо создать и поддерживать постоянный контакт с аудиторией, на этом и основывается предсказуемость, а не в постоянстве продукта. Если у вас есть какие-то новости о продукте, сообщите об этом аудитории.
- Подкрепление компетентности компании проведение семинаров, осуществлением информационной рассылки клиентам, демонстрацией наград, достижений и положительных отзывов.
- Укрепление доверия внутри компании. Общайтесь и информируйте обо всем своих сотрудников, кто как не они смогут убедить других в высоком качестве и безопасности товара.
Напрямую от доверия зависит лояльность к бренду.
Это одобрительное отношение потребителя к продукту, бренду или компании, а также тенденция выбирать данный продукт среди прочих.
Лояльный потребитель - это покупатель, регулярно совершающий повторные покупки, пользующийся множеством продуктов компании, привлекающий других клиентов и нереагирующий на конкурентные предложения.
Высокий уровень доверия к бренду превращает клиента в лояльного потребителя.Лояльность к бренду соответственно укрепляет имидж компании и несет за собой увеличение продаж.
Секреты доверия к известным брендам
Для того чтобы понять как известные бренды удерживают свои позиции на высшем уровне многие годы, нужно рассмотреть особенности их маркетинговых кампаний. Одной общей чертой, которая объединяет эти бренды, является доверие со стороны потребителей.
Starbucks: «Располагайте к общению»
Starbucks - кофейный ритейл-бренд, давший клиентам обещание - сплотить их. Бесплатный доступ к интернету, уютная атмосфера, удобные столы, музыкальное сопровождение, располагают посетителей к общению. В каждом заведении Starbucks царит атмосфера вдохновения, творчества, сплоченности.
Именно благодаря этой атмосфере и выполненному обещанию кофейный ритейл-бренд занял свою рыночную нишу и добился успеха.
Главное понять, что еще не было затронуто вашими конкурентами, какие предложения еще не представлены на рынке и разработать свое «уникальное обещание».
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Nike: «Подбадривайте»
Миссия компании Nike - донести до каждого спортсмена вдохновение и инновации.
Nike изготавливает одежду и спортивные аксессуары не только для профессиональных спортсменов, но и для обычных людей. Этим компания старается донести и внушить мысль, что каждый человек может добиться небывалых высот и самых недостижимых целей.
Компания Nike завоевывает доверие тем, что предлагает потребителям то, чего они так хотят - веру в себя и свои возможности. Лозунг just do it («просто делай это») и работа с клиентами на основе принципа you can («ты можешь»), подкрепляет не только веру с себя, но и веру в бренд и доверие к компании.
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Apple: «Будьте позитивны и современны»
Каждый новый продукт Apple еще до своего появления вызывает доверие потребителей. Они ожидают выхода умного, технологичного и красивого продукта для работы или досуга. Они уверены, что именно такой продукт выпустит компания. Уверенность потребителя основана и на предыдущем опыте приобретения продуктов Apple и на основе той информации, которую компания предоставила аудитории еще до выхода продукта на рынок.
Кроме того, розничная сеть магазинов Apple славится невиданным уровнем сервиса. В магазинах компании потребитель чувствует свою значимость, что, несомненно, повышает число лояльных клиентов компании.
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Coca-Cola: «Продавайте счастье»
С момента появления на рынке компания стремиться удивлять, радовать и восхищать потребителей. Все рекламные кампании построены на атмосфере счастья, веселья и праздника.
Важно, что компания твердо и неизменно придерживается своей миссии многие годы, благодаря чему доверие аудитории только крепнет, а число лояльных потребителей составляет миллионы.
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Ford: «Будьте последовательны»
В эпоху, когда стабильность в чем-либо казалась невозможной, Форд создал компанию - «маяк надежности», выдержавшую испытание годами. Активное взаимодействие с клиентами и удовлетворение потребностей аудитории - главная задача компании. Благодаря заботе, проявленной к потребителю, компания Ford стала великим брендом. Кроме того, беспрестанная демонстрация стабильности компании укрепляет доверие приверженных потребителей компании.
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Сделать ваш бренд узнаваемым, повысить уровень доверия к компании и увеличить число лояльных потребителей, вам с радостью помогут специалисты