Лид форма Facebook: определение и особенности настройки. Составляющие лид-формы

Пожалуй, ни над чем не проводят больше сплит-тестов, чем над лид-формой (формой заявки). Заполнить данные в полях и нажать на кнопку – это то, чего мы всегда хотим от посетителя нашего сайта, поэтому важность данного элемента трудно переоценить. Кроме этого, несмотря на кажущуюся простоту элемента, в нем много что можно поменять: шрифты, тексты, цвета, размер, расположение и так далее. Вариантов для оформления формы заявки великое множество, но в этой статье мы опишем несколько принципов, которые будут актуальны всегда.

Расположите лид-форму на первом экране

Заходя на сайт, человек уже предполагает, что хочет от него получить, поэтому идеальным развитием событий будет такое: открывается лендинг, сразу виден, создается пониманием, какие товары или услуги предлагаются, и форма заявки тут как тут. Посетителю нужно моментально дать понять, как он может получить то, что хочет, поэтому форму связи не прячьте.

Форма выделяется среди всего остального

Первый экран, несмотря на свою важность, не должен пестреть красками и быть переполнен всякими мелочами. Внимание должно концентрироваться на форме, поэтому желательно выделить её другим цветом, контрастирующим с остальным содержанием экрана. Кроме того, обеспечьте отступы от остальных элементов, чтобы форме свободно дышалось, и возле нее не было ничего несущественного.

Возле формы не должно быть видео или анимации

Этот совет перекликается с предыдущим. Видео, как бы хорошо оно не улучшало конверсию, не будет работать во благо, если его расположить на первом экране. В этом случае оно ожидаемо перетягивает на себя все внимание, и форма заявки выпадает из поля зрения. Если у вас есть действительно мощный видео-контент, то хуже не станет, если вы расположите его, к примеру, на втором экране.

Обоснования

У человека могут возникать сомнения, зачем ему оставлять заявку. Снимите сомнения, указав ему прямым текстом, зачем он заполняет то или иное поле. Под полем «Введите ваш телефон» напишите «Чтобы мы в течение пяти минут смогли вас бесплатно проконсультировать» , а под полем «Оставьте свой e-mail» — «Чтобы мы выслали вам полный каталог наших работ» . Это может сыграть на пользу, даже несмотря на то, что форма станет более громоздкой.

Направление взгляда

Работающий способ привлечь внимание к форме – это разместить на фоновой картинке человека, чей взгляд направлен на форму. Встречается не так и редко, и не зря, исследования, проводимые с помощью тепловых карт, показали эффективность этого метода.

Оффер в форме

Вывод

Как и в любом другом моменте, касающемся интернет-маркетинга, остается посоветовать делать А/Б-тесты своих лид-форм. Менять и самые незначительные мелочи, типа размера шрифта и маски поля заполнения телефона, до более существенных моментов: заголовка формы либо количества полей. Идеал находится только таким путем.

Не пропустите:

Мы посвящали этому уже несколько статей.

Хотелось бы напомнить, что лид-форма - это одна из основных частей лендинга, которая напрямую связана с конверсией.

Сегодня наше внимание направлено на основные элементы лид-формы:

1. Месторасположение формы

Здесь применимо простое правило - лид-форма должна располагаться так, чтобы пользователь сразу заметил ее. То есть, в верхней части лендинга.

2. Размеры лид-форм

Наверное, данный момент самый важный - сколько же полей должно быть в лид-форме. Небольшая форма, конечно же, вызовет у пользователя желание ее заполнить. Но длинная форма, как правило, приводит более качественные лиды. Ведь люди, заполняющие большое количество полей и тратящие на это время, уже готовы к покупке. Не зря же они столько пишут о себе.

Можно сделать такой вывод: короткая форма соберет по количеству больше лидов, но качество будет страдать. При длинной форме количество не порадует, но качество будет гораздо выше.

Совет: протестируйте размер лид-формы на лендинге.

3. Обязательные поля

То есть, какая информация действительно важна. Потому что зачастую запрашивается много того, что в действительности не так уж и важно.

Помните: Ваша задача собрать контакты для установления связи. Все подробности можно выяснить позже. Обычно достаточно имени и способа связи.

Иногда, в зависимости от вида Вашей деятельности, уместно будет узнать название компании, где работает пользователь, его должность, сайт организации. Если пользователь дал ответы, значит, он заинтересован в сделке.

Но при составлении лид-формы трезво оценивайте - надо ли Вам столько информации. Старайтесь минимизировать форму.

Тестируйте различные формы на своем лендинге - короткие и длинные.

4. Сохранность пользовательских данных

Чтобы пользователь оставлял свои данные, он должен быть уверен в их сохранности. И Вы должны об этом позаботиться.

Обязательно рядом с лид-формой разместите сертификат безопасности.

Помните: сохранность пользовательских данных должна быть не только на словах.

5. СТА-элемент

Такую кнопку обычно размещают и с лид-формой. Нажав ее, пользователь подтверждает свою информацию.

На кнопке можно разместить надпись, которая будет подталкивать пользователя к заполнению формы.

В виде заключения:

Придайте своему лендингу профессиональный вид;
- не забывайте о дизайне;
- еще раз проверьте поля в лид-форме;
- проводите регулярные тесты.

Хороших Вам продаж!

Лид-форма на сайте или посадочной странице завершает конверсионную воронку. Посетитель прошел через изучение вашего предложения, внутренее согласился оставить контакты и... в последний момент может уйти. Казалось бы, что тут сложного? При этом форма захвата способна убить самый крутой оффер. Если аналитика свидетельствует о низкой конверсии, проверьте лид-форму по следующим 5 элементам.

Расположение

Абсолютное большинство тестов говорят в пользу позиции «выше линии сгиба», то есть, на первом экране. Посетитель мгновенно видит наиболее важную информацию: куда он попал, почему здесь выгодно и что он должен сделать.

Зафиксировано повышение конверсии, когда контактная форма всегда находится перед глазами пользователя. Поэтому, желательно повторять ее на каждом экране. Посетитель сайта должен иметь возможность заполнить форму в любой момент, без прокрутки.

У более чем 95% людей так называемый F-паттерн зрительного восприятия информации. Это прочтение слева-направо, от менее к более важному. Поэтому размещение формы в правой части экрана эффективнее.

Открытая или закрытая форма?

Закрытый вариант подразумевает видимой только кнопку CTA. На лендингах, как правило, открытыми делаются лид-блоки в начале и в конце страницы. Промежуточные ограничиваются кнопкой. Многие разработчики ставят закрытую форму во всех случаях. Чаще на бесплатных предложениях. Как, например, инвестиционный центр:

Еще один необычный вариант — горизонтальная форма из 2 полей (имя + почта или имя + телефон). Как у Московского СРО:

Смотрите, насколько это подходит под ваш оффер, а, лучше всего, тестируйте.

Наверное, каждый маркетолог знает как 2х2, что чем короче форма, тем выше конверсия. В идеале - одно поле. Но в некоторых нишах никуда не деться от «портянок». Медицинские, страховые, кредитные организации, например. Посмотрите, какое решение нашли разработчики сервиса Walgreens:

Они сгруппировали всю информацию в 3 небольших блока. Посетители начали воспринимать ее как более легкую по сравнению с исходным вариантом, от одного взгляда на который становилось тошно. Либо длинная форма разбивается на несколько шагов.

В большинстве случаев достаточно узнать имя и один из контактов пользователя: email или телефон. Обычно маркетологи руководствуются тем, что люди могут ошибиться при вводе. Так хоть один из указанных способов связи будет верным. Чтобы решить проблему некорректного заполнения, поставьте валидатор для подтверждения правильности данных:

Практика показывает, что количество «бракованных» форм от общего количества заявок ничтожно. Чем меньше вы вторгаетесь в личное пространство человека с вопросами, тем выше отклик. Поэтому просите только ту информацию, которая жизненно необходима отделу продаж. Все остальное можно выяснить по телефону.

Политика конфиденциальности

Мы уже рассказывали в одной из статей о кейсе Микаэля Огарда, когда упоминание спама в лид-форме обрушило конверсию. Поэтому не стоит рисковать, как в следующем примере:

Да, пользователям важно заверение о безопасности личных данных. Но лучше поставить его под формой, в виде ссылки на условия конфиденциальности:

Кнопка CTA (call-to-action)

Неудачный призыв к действию сам по себе может сбить весь позитив пользователя. Поэтому он должен быть мощным толчком, а не вялой просьбой. Наиболее эффективно работают CTA с клиентской выгодой. Как на странице антиколлекторской службы:

Люди хотят получить от вас решение, результат, а не унылое оставление заявки.

Вместо заключения

Поскольку лид-форма воспринимается в общем контексте, не забывайте о профессиональном дизайне и мобильной адаптации целевых страниц.

Высоких вам продаж!

Лид - это потенциальный клиент, заинтересовавшийся товаром и оставивший свои контактные данные для связи.

Лидогенерация – это ряд действий, направленных на получение контактных данных клиентов, которые заинтересовались вашим предложением.

К примеру, лид на покупку недвижимости будет выглядеть так:

Здравствуйте! Продал 3-комнатную квартиру во Всеволожске, рассчитался с долгами, сейчас ищу 2-комнатную квартиру в новостройке. Жить пока есть где, но хотелось бы поскорее приобрести квартиру. Могу сделать первый взнос около 2 млн. рублей.

Виктор
+755555

Откуда можно привлекать лиды? Способы привлечения лидов.

Источники лидов подбираются в соответствии с тем, какой товар или услугу продаёт компания и чаще всего зависят от рекламного бюджета.

контекстная и таргетированная реклама товаров и услуг через Яндекс.Директ и GoogleAdwords.
e-mail-маркетинг – рассылка рекламных писем по клиентским базам.
SMM – размещение рекламных материалов с предложением товаров и услуг в соцсетях.
реклама на Youtube – размещение рекламных видеороликов с контактными данными.
CPA оффер в СPA партнёрка – один из способов: размещение своего лендинга с товарным предложением (оффера) в партнёрке на который будут сливать трафик вебмастера, участники данной партнёрской сети, а вы будете им платить за лиды.
реферальный маркетинг – ваш уже существующий клиент приводит вам ещё клиента и получает за это определённую комиссию.
продвижение сайта – наполняйте сайт интересными статьями с вашим опытом работы и клиенты к вам потянутся.
прайс-агрегаторы и площадки агрегаторы – Яндекс.Маркет, Avito, Юла и т.д.). Позволяют размещать вам ваши товары и цены на них. Клиент же может выбрать вас, если вы предложили лучшее предложение, чаще всего по цене.
биржа лидов с приобретением контактов клиентов, интересующихся услугой или товаром, которые вы предоставляете.
b2b лидогенерация – к примеру рекламное агентство отправляет своих клиентов в типографию на печать рекламной продукции, а типография отправляет своих клиентов в рекламное агентство для заказа дизайна рекламной продукции.

Помимо вышеперечисленных методов интернет-продвижения часто используется генерация лидов через оффлайн рекламу: наружная и печатная реклама, традиционная медийная реклама на радио, ТВ, в прессе .

Отслеживать эффективность такой рекламы можно с помощью сервисов коллтрекинга. Эти сервисы позволяют посчитать сколько по номеру указанному в определённой рекламе было звонков (лидов) и сколько было продаж. Так, к примеру, можно понять какое рекламное панно на улице оказалось более эффективно.

Используют довольно и навязчивые способы продажи: sms-рассылка и особенно телемаркетинг (продажи через телефоные звонки). Причём разделяют холодные звонки (обзвон базы незаинтеерсованных клиентов) и горячие звонки (обзвон базы клиентов уже пользующихся товаром и услугой, либо же изъявившие желание попробовать товар или услугу).

Кто ваши клиенты? Как определить целевую аудиторию?

Ваши потенциальные клиенты составляют целевую аудиторию. Формируя целевую аудиторию на которую вы хотите направить свою рекламу вы должны учитывать её особенности:

возраст;
место работы или учебы;
хобби и увлечения;
приблизительный ежемесячный доход;
семейное положение.

На основании этого генерируются идеи по продвижению и рекламе, используются определенные модели лидогенерации и способы захвата лидов.

Наиболее распространенные ошибки на этом этапе:

неверно составленный или не достаточно подробный портрет целевой аудитории;
неверно описанные преимущества и выгоды, которые дает продвигаемая услуга или продукт (на сайте, лендинге или в рекламном объявлении);
неверно выбранная рекламная стратегия (телемаркетинг вместо обычной покупки готовых лидов на бирже лидов).

Впоследствии периодически делается корректировка с учетом сезонности, изменения потребностей аудитории и конкурентоспособности продукта.

Какие инструменты для лидогенерации использовать?

Чтобы пользователь, зашедший на страницу, оставил свои контактные данные, маркетологи применяют разные инструменты лидогенерации:

посадочная страница (лендинг, или лендинг пейдж (англ. landing page) - одностраничный сайт, построенный таким образом, чтобы собрать контактные данные посетителя.
генератор лидов : им можем быть онлайн-консультант, автоматический чат, форма обратной связи, анкета и пр.
обратный звонок - клиент оставляет свой номер в специальной форме и в течение короткого времени ему перезванивает консультант.
онлайн-чат на сайте - во всплывающем окне чата консультант предлагает помощь и общается с пользователем.
форма обратной связи - при заполнении полей с адресом электронной почты, телефоном, именем и фамилией клиент получает консультацию.
форма захвата контактов - более агрессивный инструмент, можно уходящему клиенту с сайта во всплывающем окне сделать уникальное предложение, к примеру, в виде установки 5-го пластикового окна в подарок.
лид-магнит - предложение скидки, бонуса, кейса в обмен на контактные данные.

Для прозрачности и точности взаиморасчетов с заказчиком на сайтах и лендингах могут устанавливаются специальные цели. Данные цели могут затем отслеживаться и анализироваться в системах аналитики Яндекс.Метрике, Google Analytics, Roistst, либо же в (системы в которые попадают лиды и в которых они хранятся, отслеживаются и обрабатываются менеджерами), к примеру amoCRM одна из них.

Данные системы фиксируют точное количество лидов и помогают повышать конверсию и анализировать трафик.

Как происходит обработка лидов?

Конверсия в лиды и конверсия в продажи – разные вещи. Определенные потери могут быть и на этапе сбора или хранения лидов, а не только на этапе генерации лидов. Для отдела продаж заказчика и роста его прибыли максимально важно не потерять ни одного контакта.

Обработка лидов может происходить средствами агентства лидогенерации, либо уже в отделе продаж заказчика.

Распространенные ошибки на этапе обработки лидов:

прием звонков колл-центром, а не отделом продаж;
слабая или немотивированная работа отдела продаж;
автоматический отказ от «сложных» клиентов;
отсутствие контроля за работой отдела продаж.

Как спрогнозировать количество клиентов, которые может дать вашему бизнесу лидогенерация?

Число лидов в месяц зависит от:

ниши заказчика и особенностей целевой аудитории;
количества запросов на данную услугу или товар в сети по городу или региону;
конверсии сайта;

Рассмотрим на примере. Агентство недвижимости в Москве. Только лишь в Яндексе ежемесячно покупкой квартиры интересуется 851 488 человек. Все они являются потенциальными клиентами. Вы привели на сайт 50 000 данных человек в месяц на сайт. Конечно же, далеко не все они оставят контактные данные или обратятся в агентство. Конверсия хорошего сайта составит 10%.

Это важно! Не стоит путать объем трафика и количество лидов. Так же не стоит путать лид и готового клиента.

К примеру, на ваш сайт перешли 50 000 человек, это трафик состоящий из потенциальных клиентов, они оставили вам 5000 вопросов и контактов – это лиды, и лишь 500 из них купили у вас квартиру – это клиенты.

Сколько может стоить лид в вашей нише?

Стоимость лида зависит от:

сферы бизнеса;
географии;
сезонности бизнеса;
конкуренции;
вероятной прибыли с одной сделки;
затрат на продвижение;
конверсии посадочной страницы.

Пример. Для сектора где прибыль измеряется сотнями тысяч рублей, лиды могут продаваться за 1000-5000 рублей, а, к примеру, контактные данные клиентов, интересующихся элитными особняками за миллионы рублей, будут стоить еще дороже. Лиды на кредит могут стоить от 500 до 1500 рублей.

Контакты клиентов в сфере продаж любых товаров, наценка на которые составляет 7000-10 000 рублей, могут стоить в районе 300-600 рублей. В целом, в зависимости от ниши, расценки за лид варьируются в пределах от 10 до 10 тыс. рублей.

Что же касается географии, то лиды в больших городах за счёт большей конкуренции будут дороже, чем аналогичные в меньших городах. К примеру, лид по юридическим улугам в Москве стоит 600 рублей, а в Мурманске 100 рублей.

Преимущества и недостатки лидогенерации.

Преимущества лидогенерации:

Охват огромной аудитории потенциальных клиентов. Практически у любого человека есть доступ в Интернет.
Возможность наладить постоянный поток клиентов. Отдел продаж скучать не будет.
Независимость от поисковых систем (если вы покупаете уже готовые лиды на бирже, либо же у агентств, вам не нужно беспокоиться о показателях сайта).
Заказчик платит не за продвижение своего сайта, а за контакты клиентов.
Все действия прозрачны и слив рекламного бюджета на просто клики и показы исключен. Оплата только за контакт, только за клиента.
Заказчику не приходится вникать в нюансы продвижения сайта, его интересует результат, и он его получает.
Стоимость сделки при правильно подходе гораздо больше, чем стоимость клиента. К примеру, клиент совершивший покупку стоил вам 500 рублей, а прибыль с продажи товара вы получили 2000 рублей. Итого 1500 рублей у вас чистая прибыль.

Помимо перечисленных выгод и роста объемов продаж, как и при использовании традиционных методов рекламы, заказчик получает узнаваемость бренда, формируется его имидж, растет его конкурентоспособность, меняется в лучшую сторону положение на рынке.

К недостаткам лидогенерации можно отнести:

Нерентабельность лидогенерации для сфер бизнеса с низкой торговой наценкой.
Качество лидов может стать хуже. К примеру, из-за того, что на рынке появился конкурент и он перетягивает к себе часть хороших лидов, либо же биржа лидов, агенство лидогенерации и т.д. намеренно продаёт вам более плохие лиды.
Довольно сложно построить схему работы на начальных этапах и нанять специалистов.

Как увеличить количество лидов и продажи?

Увеличить число лидов помогают постоянная работа с трафиком и рекламными материалами.

Работайте над целевым трафиком – оптимизируйте ключевые запросы по которым посетители переходят на ваш сайт, изучайте какие запросы дают вам больше всего продаж и пишите под них статьи, обзоры.
Оптимизируйте контекстные рекламные кампании – изучайте, какие объявления и ключевые слова дают вам больше всего трафика при низшей цене, используйте ремаркетинг, исключите нецелевую аудитрию (по возраста, полу, региону показа).
Установите генератор лидов, который подходит именно вашему сайту. Изучайте конверсию лидов в нём, эксперементируйте с настройками алгоритма показа, текстом, цветом, рекламным предложением.
Анализируйте и изучайте конкурентов. Возможно вашей посадочной странице не хватает отзывов, либо же вы переспамили с лид-формами на странице, возможно лид-форма слишком длинная и посетители не заполняют её до конца. Не бойтесь перенимать чужой опыт, анализируйте конкурентов, ведь у них можно почерпнуть идеи для текстов и дизайна, использовать эффективные в вашей отрасли сервисы.

Существует ли сервис, который решал бы максимум задач лидогенерации при минимуме затрат?

Совместил в себе всё лучшее от чата, callback-а, лидогенератора и формы обратной связи.

5 главных фишек Venyoo.

Оплата только за результат (лиды). Мы уверены в конверсии виджета , потому платить вы будете только за лиды, заявки от потенциальных клиентов, но не за функционал.
Различные режимы работы. Возможность общения как в реальном чате, так и в режиме чат-бота. Лёгко переключайтесь между режимами и не упускайте ни одного клиента. Чат-бот будет работать за вас по заранее определённым настройкам.
Форма захвата клиентов. Работает автоматически и практически не требует настроек. Она остановит отличным предложением посетителя в тот момент, когда он будет закрывать страницу сайта и плавно переведёт его внимание в виджет.
Автоматический звонок по лидам. Любой лид с номером телефона, который попадёт в Venyoo автоматически созвонит вас с клиентом.
Удобная CRM. Обрабатывайте поступающие лиды в CRM Venyoo: помечайте лиды статусами, экспортируйте контакты, следите за статистикой.

И получайте клиентов бесплатно 14 дней!