В очередной раз в попытках осмысления того, чем занимаются мои маркетинговые подчиненные понял, что у них есть непонимание разницы между целью и задачей , а так же сознательная или неосознанная путаница между личными целями специалистов и целями компании. Поделюсь и с Вами тем, что вынужденно рассказал им.

Что такое задача, и что такое цель?

Цель - это конечный желаемый результат.

Цель определяется в процессе планирования и регулируется функциями управления.

Задача - проблемная ситуация с явно и заранее заданной целью.

Задача отвечает на вопрос «как сделать?», возникает в силу понимания проблемы, возникшей на пути к цели. Задача определяет план работ для решения задачи, для достижения цели в итоге. У маркетолога, как правило, есть много задач. Все задачи специалистов маркетинга мы делим на три вида:

• текущие задачи (встречи, мероприятия, поручения, совещания и т. п.);
• ключевые задачи, то есть очень важные задачи, которым можно присвоить высокий приоритет;
• этапы, вехи – время, дата к которой должны быть выполнены некие работы, задачи проектов с длительностью, равной нулю;

Что различает цели и задачи?

Далеко не все умеют ставить цели, зачастую цели путают с задачами, проектами и наоборот. Предлагаю разобраться в этом лишь на первый взгляд несложном вопросе.

Все, что мы сейчас делаем, – это решение определенных задач, сформулированных и поставленных накануне. Достигаемый в результате решения задач результат – это отражение цели (100% ее достижение, или частичное), которая была поставлена.

• Если задаете вопрос «что хотите?» – ставите цель

• Если описываете проблему, что хотите в связи с ней, задаете вопрос «что сделать?» – формулируете задачу

• Если озадачены вопросом «как сделать?» - это пытаетесь составить план .

Любая конкретизация, "обсасывание" цели неизбежно превращается в набор задач. Дело в том, что как только поставили цель, сразу же становится понятно, что проблем на пути к ней будет дофига!

Но, если цель не будет конкретной и облеченной в форму набора задач (будет слишком общей), она будет просто идеей, маркетинговой фантазией, прожектом.

Если менеджер по маркетингу считает целью освоение маркетинговых технологий, получение новых знаний в области торгового маркетинга и получения опыта взаимодействия с клиентами, BTL-агентствами, то это ли явяляется целью его работы?

Успеть разработать буклет к выставке - это задача. Успеть разработать, напечатать - это многоступенчатая задача. А участие в выставке - цель? Нет! Это коллективная задача тех кто разрабатывает буклет, готовит выставку, привлекает на ивент дилеров и знакомит их с новинками продукции.

А цель? Раскрутить новинку? Ну это не конкретно и похоже на прожект. У "раскрутки" должны быть SMART показатели . Вот продажа первой пробной партии новинок всем дилерам может быть локальной целью.

Хочется верить в то, что в отличии от моих подчиненных ваши сотрудники идут к намеченным вами целям. Но при этом они ставят и свои собственные жизненные цели, которые хотят достигнуть на каждой конкретной позиции. И еще одно очень важное: цели, определенные Вами, не должны противоречить целям, которые определил для себя сотрудник.

КЛАССИФИКАЦИЯ ЦЕЛЕЙ

КРИТЕРИИ КЛАССИФИКАЦИИ	ГРУППЫ ЦЕЛЕЙ
Период установления	стратегические оперативные тактические экономические организационные
Функциональная структура	кадровые производственные финансовые административные
	внутренние
Повторяемость	постоянные (повторяющиеся)
Приоритетность	особо приоритетные приоритетные

Существует еще следующая классификация целей.

• 1. По уровням значимости:
  • - главная цель;
  • - основная цель;
  • - частная цель.
• 2. По долгосрочности:
  • - долгосрочные (стратегические);
  • - среднесрочные (оперативные);
  • - текущие (оперативные).
• 3. По уровням управления:
  • - общегосударственные;
  • - отраслевые;
  • - региональные;
  • - цели объединений;
  • - цели предприятия.
• 4. По этапам деятельности:
  • - промежуточные;
  • - конечные цели.

СВОЙСТВА И ТРЕБОВАНИЯ К ЦЕЛЯМ

Как говорилось ранее, цели совершенно необходимы для успешного функционирования и выживания организации в долгосрочной перспективе. Однако если цели плохо или неверно определены, это может привести к очень серьезным негативным последствиям для организации. Большой опыт человечества по установлению целей позволяет выделить несколько ключевых требований, которым должны удовлетворять правильно сформулированные цели.

Правильнее сказать, можно выделить следующие свойства целей:

• * соподчиненность, то есть цели подсистем вышестоящего уровня, обусловливают цели подсистем нижестоящего уровня (вывод: цели формируются сверху сверху - вниз);
• * развертываемость, которая выражается в том, что более общая цель конкретизируется несколькими более локальными, частными целями.

Развертываемость может, осуществляется по содержанию, по времени, по уровню;

* соотносительная важность.

Можно выделить также следующие требования к целям:

• * во-первых, цели должны быть достижимыми. Конечно, в целях должен быть заключен определенный вызов для сотрудников организации. Они не должны быть слишком легкими для достижения. Но они также не должны быть нереалистичными, выходящими за предельно допустимые возможности исполнителей. Нереальная для достижения цель приводит к демотивации работников и потере ими ориентира, что очень негативно сказывается на деятельности организации;
• * во-вторых, цели должны быть гибкими. Цели следует устанавливать таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с теми изменениями, которые могут произойти в окружении.

Менеджеры должны помнить об этом и быть готовыми внести модификации в установленные цели с учетом новых требований, выдвигаемых к организации со стороны окружения, либо же новых возможностей, появившихся у организации;

• * в-третьих, цели должны быть измеримыми. Это означает, что цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить, или можно было каким-то другим объективным способом оценить, была ли цель достигнута. Если цели неизмеримы, то они порождают разнотолки, затрудняют процесс оценки результатов деятельности и вызывают конфликты;
• * в-четвертых, цели должны быть конкретными, обладающими необходимой специфичностью, помогающей однозначно определить, в каком направлении должно осуществляться функционирование организации. Цель должна четко фиксировать, что необходимо получить в результате деятельности, в какие сроки её следует достичь и кто должен достигать цель. Чем более конкретна цель, тем легче выразить стратегию её достижения. Если цель сформулирована конкретно, то это позволяет добиться того, что все или подавляющее большинство сотрудников организации будут легко понимать её, а следовательно, знать, что их ожидает впереди;
• * в-пятых, цели должны быть совместными. Совместность предполагает, что долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные цели - долгосрочным. Но временная совместимость не является единственным направлением установления совместности целей. Важно, чтобы не противоречили друг другу цели, относящиеся к прибыльности и к установлению конкурентной позиции, или цели усиления позиции на существующем рынке и цели проникновения на новые рынки, цели прибыльности и благотворительности. Также важно всегда помнить, что совместности требуют цели роста и цели поддержания стабильности;
• * в-шестых, цели должны быть приемлемыми для основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать. При формулировании целей очень важно учитывать то, какие желания и потребности имеют работники. Учитывая интересы собственников, занимающих ведущую роль среди субъектов влияния на организацию и заинтересованных в получении прибыли, менеджер тем не менее должен стараться избегать при выработке целей ориентации на получение большой краткосрочной прибыли. Он должен стремиться к установлению таких целей, которые бы обеспечивали большую прибыль, но желательно в долгосрочной перспективе. Так как покупатели (еще один субъект влияния на организацию) играют в настоящее время ключевую роль для выживания организации, менеджеры при установлении целей должны учитывать их интересы, даже если они ведут к сокращению прибыли за счет уменьшения цены или увеличения издержек для повышения качества продукта. Также при установлении целей необходимо учитывать интересы общества, такие, например, как развитие условий среды проживания в местном масштабе и т.п.

Процесс установления целей в различных организациях проходит по- разному. В одних организациях установление целей полностью централизовано, в других же организациях может быть полная децентрализация. Есть организации, в которых процесс установления целей носит промежуточный между полной централизацией и полной децентрализацией характер. Каждый из данных подходов имеет свою специфику, свои преимущества и недостатки. Так, в случае полной централизации при установлении целей все цели определяются самым верхним уровнем руководства организации. При таком подходе все цели подчинены единой ориентации. Это является определенным преимуществом. В то же время у этого подхода есть существенные недостатки, суть одного из которых состоит в том, что на нижних уровнях opганизaции может возникать неприятие этих целей и даже сопротивление.

01.01.2016

Когда мы мечтаем и планируем наше будущее, то среди этих мечтаний мы выделяем для себя то, чего хотим добиться в ближайшее время или в ближайшем будущем. Мы начинаем обдумывать то, как мы будем добиваться и чего именно будем добиваться. Осуществляя свои смелые задумки, мы выделяем конкретные цели, задачи и способы их осуществления. Но многие не знают, чем же отличается цель от задачи? На этот вопрос часто ищут ответ, для того чтобы лучше понимать какую работу нужно сделать, для достижения любой поставленной цели.

Действительно, как говорится, успех это 10% таланта и 90% труда, поэтому очень важно, правильно работать над достижением цели. И начинается любая работа с постановки целей и задач, которые не являются одним и тем же, хотя схожи по некоторым признакам. Чтобы устремить все свои силы на достижение желанного результата, нужно четко понимать свою цель, для получения которой, будут выполняться задачи.

Что такое цель?

Цель — выражает желание добиться определенного результата, ради которого мы хотим осознанно начать действовать. Цель нужна, чтобы выстроить определенную структуру работы, результат который можно будет сравнивать. Цель одновременно имеет конкретный, конечный результат и долю неопределенности в будущей работе. Цель появляется, как результат потребности человека иметь что-либо или достичь чего-либо.

Как задача относится к цели ?

Мы выбираем себе желанную цель и для ее получения начинаем разрабатывать конкретный план, каждый шаг которого приближает нас к ней. Конкретные пути решения, этой ситуации зависят от того, какие задачи на пути к цели мы поставим. Именно эти шаги на пути к мечте и называются задачами. Задач может быть много, но все они подчиняются цели и осуществляются во благо ее реализации.

Как правильно ставить задачи чтобы добиться желаемой цели ?

Сначала мы выбираем цель, потом концентрируем на ней свое внимание. Вот он желанный результат, ради которого мы готовы стараться и сворачивать горы. Затем мы оцениваем свои реальные возможности, ведь только так мы можем плодотворно работать и адекватно действовать для достижения цели. Теперь можно выстраивать цепочку задач, исходя из цели и заданного направления.

Казалось бы, можно скорее приступать к осуществлению заветной цели! Но это тот случай, когда лучше дольше готовиться, но потом быстро все сделать. Поэтому сначала нужно придумать план и определить задачи, которые будут конкретными шагами на пути к цели. Каждая задача должна приближать нас к цели, маленькими, но уверенными шагами.

Каждая задача может быть разной, но она ведет к одному результату. Сверяясь с планом, мы не уйдем в сторону и не сделаем ничего лишнего на пути к цели. Каждый раз, выполнив задачу, мы сравниваем нынешнее положение дел с тем, что мы хотим получить. Мы чувствуем удовлетворение от выполненной работы, так как мы видим, что стали ближе к цели.

Иногда на пути мы встречаем препятствия или что-то оказывается не таким, как мы думали. Тогда мы можем корректировать задачи, что может вызвать необходимость изменения связанных с ней других задач, хотя может не изменить наш план. Важно проверять актуальность плана, исходя из выполненных задач и актуальности желаемого результата. Возможно, в процессе вы поймете, что вы хотите изменить цель, тогда и план придется изменить, но ничего страшного, ведь жизнь всегда просит изменений, это и дает нам ощущение неповторимости нашей жизни.

Бывают цели, которые выполнить легко и быстро. Достаточно выполнить несколько задач, и мы получим то, чего так страстно желаем. Однако на осуществление некоторых целей может уйти много времени. Чтобы не потеряться на пути к результату, нужно ставить подцели к нескольким задачам.

Какие бывают цели ?

Цели бывают краткосрочными и долгосрочными. Например, похудеть на пару килограмм за неделю это краткосрочная цель. А вот если вы хотите похудеть на десять килограмм, то цель будет долгосрочной и выполняться будет долгое время. Как правило, краткосрочные цели имеют конкретное время выполнения, а долгосрочные цели не имеют четких временных рамок.

Цель всегда определяется на будущее с возможным изменением времени получения результата, ну а задачи должны быть решены в конкретные сроки. Конечно, выполнение задач более быстрое дело, чем достижение цели или подцели.

Какой результат мы получаем от задачи и цели ?

Задача решается и считается выполненной, цель до своего достижения повторяется в каждой задаче. Важно помнить, что без выполнения задач, цель достигнута не будет. При этом даже самые полезные задачи без цели ни к чему не приведут. Поэтому осознавайте свои цели, приближая их выполнением четких и реальных задач для себя.

Чтобы быть хозяином своей жизни, совсем необязательно быть самым умным или способным человеком в мире. Важно организовать свою жизнь, чтобы она имела смысл. А смысл жизни в достижении целей, в процессе чего мы выполняем задачи, и процесс этот может быть тоже важен для нашего развития. Желаем вам всегда достигать своих целей, какие сложные задачи не пришлось бы выполнить для их осуществления!

Если вы нашли ошибку, опечатку или иную проблему, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter . Вы также сможете прикрепить комментарий к данной проблеме.

Чтобы осознать, чем отличается цель от задачи, необходимо определить смысл этих понятий. Их не стоит воспринимать как синонимы. Если неправильно понимать смысл понятий, можно не достигнуть в реальности требуемых результатов. Поэтому систему движения в заданном направлении необходимо понять и правильно применять в реальной деятельности.

Суть задачи и цели

Чтобы определить, чем отличается цель от задачи, потребуется вникнуть в суть каждого из этих понятий. Это необходимо для правильного продвижения в реальной деятельности.

Цели являются продуктом воли и мотивации к действию. Их нельзя измерить, так как они ведут в неизведанное будущее. Цель - продукт совмещения мысли и воли.

Задача более конкретна и структурирована, так как она становится определенным достижением, полученным после конкретных действий. Это шаг, ступень, которая должна привести к движению в требуемом направлении. Как кусочек пазла, позволяющий создать целостную картинку.

Последовательность формирования цели и задачи

Чтобы понять, чем отличается цель от задачи в поставленной деятельности, следует рассмотреть их с точки зрения длительности выполнения.

Цели, как правило, могут относиться к группе долгосрочных или среднесрочных перспектив. В то время как задачи относятся к группе коротко- и среднесрочных действий.

Цель является следующим этапом после желания. Человек решает, что ему необходимо поставить цель, опираясь на свои желания. И тогда это становится не просто желанием, а уже чем-то большим (мечтой).

После формирования цели начинается этап пошагового планирования. Это действие называется задачей.

Общность цели и задачи

Задача является четким направлением достижения конкретной цели.

Это ступенька на пути к успеху. Цель выступает маяком для мелких шагов-задач. Это то, чем отличается цель от задачи.

Но общее между ними - наличие сроков и ресурсов. Путь к вершине лежит через определенные затраты сил и времени. Цели и задачи заставляют человека идти навстречу своей мечте.

Чтобы глубже проникнуть в сущность отличия рассматриваемых понятий, следует рассмотреть пример формирования целей и задач.

Пример отличия цели и задачи

Начиная работу над достижением цели, необходимо понять, что это всего лишь направление движения, а не приз в конечной точке. Цель уходит в будущее, а каково оно будет - заранее не известно. Задача же - это единичное действие, которое должно обеспечить движение в сторону достижения задуманного. Это то, чем отличается цель от задачи. Пример их постановки следует рассмотреть в реальной деятельности.

В масштабах большого производства планируется получить больший доход, чем в предыдущем периоде. Это четко сформулированная руководством предприятия цель.

Команда профессионалов соответствующего профиля ищет пути достижения этой цели. После разработки мероприятий в план будущей деятельности вносятся задачи для достижения прироста прибыли. Задача № 1 состоит в оптимизации затрат на производство. Задача № 2 заключается в модернизации оборудования. Задача № 3 предполагает улучшение технологии производственного процесса.

Этот пример дает понять, чем отличается цель от задачи исследования. Целью проведения исследования был поиск путей по увеличению доходности предприятия. Именно ее преследовала команда экономистов. Задачами исследования были три найденных решения, при выполнении которых цель должна быть достигнута.

Система постановки целей и задач

Как предполагает пошаговое движение к желаемому результату, человек первоначально начинает думать о своей мечте. После этого он принимает решение поставить перед собой цель.

Для достижения мечты человек составляет конкретный план. Лучше всего это делать на бумаге. Такой подход позволяет четче выразить свои мысли, взглянуть на общую картину плана.

Выражение своих мыслей на бумаге позволяет освободить мышление для более важной интеллектуальной деятельности. Чтобы постоянно не держать в голове все детали, лучше их записать и обращаться к информации по необходимости.

Задания также следует описать на бумаге. Каждый мелкий шаг, ступенька, ведущая к достижению мечты, играют важную роль в общей картине продвижения к цели.

И самое главное - по завершении разработки плана действий начать идти к своей мечте шаг за шагом, придерживаясь намеченного маршрута.

Разобравшись, чем отличается цель от задачи, изучив технологию их формирования, каждый может правильно обращаться с этими аспектами. Чтобы двигаться в правильном направлении и применять рассмотренную технологию в профессиональной и повседневной деятельности, следует пройти путь от мысли о мечте до конкретных действий по прохождению ступенек к успеху.

Для лучшего осознания принципа разработки цели и задания следует обратиться к примеру их постановки на конкретном жизненном примере. Опираясь на подобную ситуацию, каждый желающий может самостоятельно разработать свой план, который приведет его к поставленной цели путем прохождения через вереницу мелких задач.

Управление бизнес процессами проходит в . 1й – Разграничение, можно считать подготовительным. На данном этапе необходимо компании, подготовить , определить и . Об этом я уже рассказывал. Осталось сформулировать цели и задачи, и подготовить план коммуникаций. Цели и задачи бизнес процессов определяют второй этап – Создание бизнес процессов.

Управление бизнес процессами, само по себе имеет ряд целей. К таким целям относится формализация процессов, увеличение управляемости, повышение эффективности процессов и т.д. Но сейчас нам необходимо подготовится к этапу создания бизнес процессов и определить каких целей мы хотим достичь, и какие задачи выполнить. В качестве базовой информации необходимо использовать карту основных бизнес процессов, список всех бизнес процессов и цели / задачи компании.

Цели и задачи бизнес процессов

Цели и задачи управления процессами должны быть полностью согласованы с целями и задачи всей компании.

• Цель – то чего мы хотим достичь.
• Задача – то что необходимо сделать чтобы достичь цели.

И цели, и задачи должны быть сформулированы таким образом чтобы было понятно чего и когда необходимо достичь. Конечно же, здесь помогает уже избитая, но весьма эффективная, методика SMART.

К примеру цель «Увеличить эффективность производства», не понятна. Необходимо четко определить на сколько увеличить эффективность и в какой срок. Так что меняем формулировку «Увеличить эффективность производства на 10% к 1 апреля 2014 года».

При задании конкретных показателей и сроков, будьте реалистичны. Крайне важно чтобы цель была достижима. И еще. Когда вы говорите «увеличить эффективность» или какой то иной параметр, необходимо убедиться что все понимают что такое эта самая эффективность .

Если понятие спорно – дайте конкретную методику расчета данного показателя.

В противном случае каждый участник поймет данный показатель по своему и цель не будет достигнута.

Итак, какие цели вы можете поставить исходя из текущей ситуации? Для этого необходимо просмотреть карту основных процессов и список всех бизнес процессов и ответить на несколько вопросов:

• Что необходимо изменить в карте основных процессов? Какой она должна быть?
• Нужно ли изменить текущие процессы, участвующие в цепочке создания ценности, и если нужно, то как?
• Что в списке процессов вызывает сомнения и должно быть изменено?
• Как или на что, это должно быть изменено?
• Позволяют ли текущие процессы эффективно достигать целей компании?
• Соответсвуют ли текущие процессы нашему представлению о том, как это должно быть в компании?

В результате ответов на данные вопросы вы должны полуить список конкретных целей или пожеланий.

Теперь согласуйте полученные цели и пожелания с целями компании.

Если сформулировать конкретные цели не получилось, попробуйте проанализировать и задать конкретные цифры для полученных пожеланий относительно процессов.

Задать более конкретную методику постановки целей сложно, поэтому я приведу примерный список возможных областей целеполагания. Напомню что цели определяются для этапа создания бизнес процессов.

Итак, можно ставить цели в следующих областях:

• Объединение процессов в один, или наоборот, разделение процессов.
• Изменение продуктов процессов или измнение рабочих потоков. (Рабочий поток это тот путь который проходит продукт от начального материала до конечного продукта)
• Изменение владельцев процессов.
• Перераспределение (изменение компановки) процессов.
• Внедрение новых процессов.
• Устранение процессов из структуры компании.
• Изменение вспомогательных процессов или процессов управления.
• Цели связанные с конкретными изменениями тех или иных показателей процессов. К примеру сокращение затрат на процесс.

Если цель это то состояние которого мы хотим достичь, то задача это конкретный шаг который необходимо выполнить для достижения цели.

Естественно маловероятно, что цели будут достигаться посредством выполнения одной задачи, так что за каждой целью закрепляется целый список задач и подзадач. Задачи должны иметь более конкретную формулировку чем цели.

Каждая задача должна иметь:

• Конкретный криетрий ее выполнения – что именно должно быть выполненно и как понято что это собственно сделано.
• Срок выполнения.
• Исполнитель – кто конкретно, своими ручками будет выполнять задачу.
• Ответственный – кто несет ответственность за данную задачу. Далеко не всегда исполнитель и ответственный это одно лицо.
• Ресуры на выполнение задачи. Нужно указать что дается для того чтобы выполнить задачу.
• Если необходимо, указать возможные варианты, формы или пути выполенния задачи. К примеру задача “Подготовить отчет” должна пояснять в каком виде днный отчет должен быть выполнен – т.е. задаются определенные требования к задаче.

Пример.
Цель – повысить эффективность процесса производства на 10% к 1 апреля 2014 года.
Задача 1 – уменьшить использование расходных материалов на 15% к 1 января путем усовершенствования оборудования. Ответственный – Иванов.
Задача 1.1 – Подобрать поставщика оборудования к 1 октября. Исполнитель – Т. Питерс
Задача 1.2 – Согласовать бюджет закупки оборудования к 14 октября. Исполнитель – Т. Питерс
И т.д.

Помимо целей сязанных с целями конкретной компании, необходимо формализовать цели и задачи связанные непосредственно с созданием процессов.

Пример – “создать модель и комплект сопутствующей документации процесса Производство к 1 ноября”, это цель. Задачи будут описывать конкретные шаги по созданию модели и документации. Об этом я буду рассказывать в дальнейшем.

Таким образом, цели и задачи бизнес процессов, приобретают вид конкретного списка, шагов по достижению целей. Соответственно при создании бизнес процессов, вы будете ориентироваться на данный список.

Помните – цели и задачи бизнес процессов должны быть согласованы со всеми заинтересованными лицами.

К заинтересованным лицам относятся не только исполнители и ответственные, но и те, на чью работу это может повлиять.

К примеру, при согласовании бюджета на закупку оборудования, необходимо согласовать задачу не только с тем кто будет готовить бюджет, но и с тем кто бдет его рассматривать и утверждать.

Только в таком случае задача будет выполнена без проволочек. Точнее вероятность возникновения рисков и пресловутого человеческго фактора, существенно снижается .

Зачастую к постановке целей и задач подходят очень формально. Результатом является большое количество “непредвиденных обстоятельств” в процессе достижения цели и не соответствие полученного результата ожиданиям. Не допускайте таких ошибок.